海口小伙双11花1万多“秒杀”跑车,取车时商家称那是订金,网购出现问题怎么办?

双11期间,海口小伙邱先生看到有一个东风日产的跑车做活动,原价60多万现在只需要11111元,于是自己立马点了进去,并且还抢购成功。

然而,第二天邱先生找客服咨询提车事宜的时候,客服人员表示,这11111元只是购车的订金,并非是整辆新车的钱。于是,邱先生立即打开网页查看,却发现被自己秒杀的商品已经下架,并且页面信息也已经被修改。

这就尴尬了,傻眼了,到底是邱先生看错了,还是商家发布失误,甚至是玩秀搞砸了?只有通过平台后台数据记录就可以找出答案。

1、对于商家,通过产品展示平台,查找后台处理记录,现在系统都会有撤销和更改记录,如果属实,确实是11111元价格可以购买到邱先生所说的跑车,商家当负全责,可以协商沟通解决,至于是商家内部人员发布错误,还是为了作秀演砸了,另当别论,平台也会对商家根据相关协议进行处罚的。

2、邱先生方面,通过后台查询,如果确实是购车的订金,那么邱先生也无话可数,60万跑车,1万秒杀,想想都是天上掉馅饼的事情,邱先生你也不多留个心眼。但是如果按商家所说,11111元是购车定金,应该不会很快将商品下架。

现在网购成为新常态,商家活动琳琅满目,五花八门,但是相关监督、保障机制去没有能跟得上,出现法律法规空白。为了能填补这项空白,《电子商务法草案》10月31日第二次提交全国人大常委会审议,草案二审稿进一步体现了对消费者权益的保护。其中,对于电商平台内出现侵权假冒情况,草案强化了电商平台应承担的责任。电商经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。为进一步完善电子商务争议处理规范、体现“互联网+”促进线上线下融合发展等作用,还将“电子商务争议解决”和“电子商务促进”各单列一章。

建议:

网购的小伙伴们在网购过程中,尽可能通过截屏等方式,将购买的流程、信息,宣传活动等记录下来,保存起来,以防万一。尤其购买价格高昂的东西时,不要嫌弃麻烦,截屏保留。

“秒杀”纠纷中的举证责任

据悉,双十一当天,“海南男”在网络某商城上花了1万多元秒杀到了一辆价值60多万元的日产跑车。“海口男”去提车时,4S店则表示,1万多元秒杀的只是订金,并不承认此次的活动。当“海口男”再一次打开网页查看时,发现活动已经被下架,页面标识的秒杀也变成了订金。

从上述基本事实来看,在法律上,“海口男”的权利是否能够得到法律保护,取决于“海口男”所主张的事实是否能够得到证明。就本案而言,如果要求“海口男”承担举证责任,那么,可以肯定的是,“海口男”的请求不可能得到法律的支持。

那么,本案的举证责任是否应当由商家承担呢?

本律师认为,本案中的举证责任应当由商家承担。理由是:

首先,“海口男”所陈述的事实具有合理性,符合日常生活经验。“秒杀”是商家经常使用的促销手段,其目的一是扩大商家的影响,二是促销商家的商品。而“秒杀”商品的价格通常低于正常的销售价格。“1元秒杀”也屡见不鲜。因此,“海口男”所陈述的事实,其存在的可能性远远大于不存在的可能性。同时,商家“秒杀订金”的辩解明显不能成立。因为,如果“秒杀订金”的话,那么,这样的活动就没有任何意义。因此,商家的辩解违背了基本的生活经验。

其次,“秒杀”活动由商家举办,其证据的形成及保存的整个过程均由商家控制。也就是说,商家是证据持有者。最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条规定,有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供,如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人,可以推定该主张成立。因此,本案中,商家应当提供证据以证明“海口男”所主张的事故是否存在。

综上,如果商家不能证明“秒杀订金”的事实存在,依法就应当支持“海口男”的权利主张。

网购出现问题,先是据理力争,最后法庭见!

双11花1万多“秒杀”跑车,取车时商家称那是订金,这“变脸”太惊悚了。

不过,首先要收集证据,确认是“秒杀”跑车,而不是“秒杀”订金!因为活动方有可能在页面设计时故意设置了陷阱,比如把订金略画,突出了跑车概念。这在中国传说中是不少见的。

比如“我是天子一小民”这一个梗,曾经是流传甚广。前面是“我是天子”四个大字,后面是“一小民”三个小字。

证据收集是核心要素,没有证据,都是空的。

证据收集之后,确认是秒杀跑车,而不是秒杀订金,那么就可以与主办方协商解决方案。如果确实要车,那你就要车;如果需要现金,那么就要向主办方寻求赔偿方案。主办方如果不愿意一部车白给,那么赔偿是必然的。

如果主办方不愿意,那么首先就要通过媒体、自媒体渠道,曝光这家企业,让更多的人了解该企业的真面目,这种不守信的行为,要广而告之。同时再通过法院起诉,以商业欺诈向法院提起诉讼,获取赔偿。因为在这样的欺诈中,受害者主要是精神损失,以及11111元现金付出,商业欺诈一般是三倍赔偿,这里面涉及到伤害的认定等。那么大概能够拿到44444元。

就是赔偿金33333+“秒金”11111=44444元。

当然,如果法庭支持,那么就应该按照受害者接受的服务价格三倍赔偿,因为该车原价60万,那么就是:60万*3=180万赔偿金。这也是一种计算办法。

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